Foire aux questions
Que vous souhaitiez faire don de jouets, soutenir une famille ou simplement comprendre le fonctionnement de l'association, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez -nous !
💜 Questions et réponses pour les familles
L'échange de jouets n'est pas ouvert au public. L'accès est accordé aux familles touchées par la pauvreté par l'intermédiaire de nos organisations partenaires, telles que Winterhilfe ou l'association Phari. Depuis 2025, nous participons également au programme Caritas KulturLegi.
L'échange de jouets est exclusivement réservé aux familles touchées par la pauvreté en Suisse. Un justificatif d'éligibilité, sous forme de photo, est donc requis lors de l'inscription. L'accès à l'échange sera activé après vérification.
Ce qui suit en fait preuve :Pass Culture | Carte Caritas
Cartes d'autorisation des projets d'aide ou des points de distribution alimentaire
Lettre de confirmation d'un organisme social
Preuve du bureau de protection sociale
Pass Famille Plus
et bien plus encore
Nous espérons faire plaisir au plus grand nombre d'enfants possible à Noël grâce à cet échange de jouets. C'est pourquoi le nombre de jouets par famille est limité à 5.
Non. L'inscription et la commande sont entièrement gratuites. Le jouet vous sera envoyé directement à domicile par le donateur.
🧸 Questions et réponses pour les donateurs
Tous les jouets doivent être fonctionnels, complets et propres. Cela signifie pas de puzzles incomplets ni de Lego cassés. Les peluches doivent être lavées. Nous n'acceptons pas les vêtements, sauf les vêtements de poupée.
Le développement durable est important pour nous. Nous vous prions de ne pas acheter de jouets spécifiquement pour l'échange. Renseignez-vous plutôt auprès de votre entourage pour savoir si quelqu'un possède des jouets en bon état qu'il souhaiterait donner.
Vous téléchargez votre jouet via notre formulaire de don, en y incluant des photos et une brève description. Après vérification, il est mis en vente. Dès qu'une famille l'a choisi, vous recevez l'adresse de livraison par e-mail et vous envoyez le colis directement à cette adresse.
En tant que donateur, les frais d'expédition sont à votre charge. Si les frais de port vous empêchent de faire don de plusieurs jouets, ou si vous n'avez tout simplement pas les moyens de les régler, nous vous rembourserons sur demande. Ces frais sont pris en charge par nos « anges gardiens », des personnes qui nous soutiennent financièrement à cette fin. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter. Nos financements étant variables d'une année à l'autre, il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de rembourser les frais. Nous vous remercions de votre compréhension.
Absolument. Vous pouvez devenir un « ange gardien » des frais de port et prendre en charge les frais d'envoi pour les donateurs qui n'en ont pas les moyens. Vous pouvez aussi faire un don pour couvrir nos frais de fonctionnement.
🌱 Comment nous soutenir
Si vous souhaitez devenir un « Ange de l’affranchissement », votre don servira exclusivement à rembourser les frais d’envoi des jouets aux donateurs. Ces frais peuvent être assez élevés si un donateur décide de donner plusieurs jouets.
Veuillez mentionner le terme « Porto-Engeli » dans l'objet de votre don via Twint, ou comme motif de paiement pour votre virement bancaire.
Twinte au numéro : +41 (0)76 686 08 21Nos coordonnées bancaires :
Banque cantonale de Lucerne
Numéro IBAN : CH16 0077 8218 1110 8200 1
Association pour donner de la chaleur
Mettenwylstrasse 1
6006 LucerneMerci de nous soutenir par votre don, qui servira à couvrir nos frais de fonctionnement. Votre don sera exclusivement utilisé pour financer nos dépenses liées aux prospectus, affiches et licences d'outils (site web, réseaux sociaux, etc.).
Twinte au numéro : +41 (0)79 232 00 40
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